• База «Замок»

Описание процесса оплаты и возврата

Порядок формирования и оплаты заказа на сайте базы «Замок»

  1. ЗАКАЗЧИК выбирает из предложенных на настоящем сайте туристских услуг необходимые ему услуги для бронирования.
  2. ЗАКАЗЧИК связывается с менеджером базы по телефону или по WhatsApp по номеру +7 (937) 820-70-70 для уточнения деталей бронирования и согласовывает с ним все детали и стоимость бронирования.
  3. После подтверждения ЗАКАЗЧИКОМ всех условий бронирования и согласия со стоимостью бронирования ЗАКАЗЧИК может оплатить выбранные услуги онлайн . Оплачивается вся сумма брони.
  4. ЗАКАЗЧИК переходит по ссылке на платёжную страницу, вводит данные банковской карты и осуществляет перевод средств. Кассовый чек в электронном виде будет предоставлен компанией ООО «Тензор». Вы получите его после оплаты на адрес электронной почты, который указали при бронировании. Закрывающие документы, подтверждающие факт проживания и оказания услуг за весь период, вам предоставит средство или объект размещения.
  5. При отмене бронирования полученный гостем кешбэк будет автоматически возвращён платёжной системе. Подробности — в правилах акции платёжной системы, постановлении Правительства и изменениях к нему.

Описание процесса оплаты

  1. Забронируйте через онлайн-бронирование номер для проживания выбранной категории.
  2. Нажмите на кнопку "Оплатить" и перейдите на страницу платежного шлюза ПАО "Сбербанк России"с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

МИР
 

VISA International
 

Mastercard Worldwide
 

JCB
 


  1. Введите реквизиты карты;
    4. Квитанцию/письмо с подтверждение от Сбербанка необходимо направить на электронный адрес : info@deltavolga.com подтверждения оплаты.
     
     Важно! После совершения оплаты сервис также предлагает копировать ссылку "Поделиться результатом оплаты". Обращаем Ваше внимание, что ссылка имеет ограниченное время действия. Для надежности, пожалуйста, перенаправьте нам письмо от банка или скрин об оплате!
     
     
    Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Действия при возникновении проблем с оплатой

Возможные причины отказа в оплате по карте

  • Перед оплатой заказа на сайте www.deltavolga.com пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.
  • Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:
  • Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
  • Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
  • Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;
  • Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждую покупку списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной. 
  • При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Описание процесса возврата услуги (спорные операции)

Правила отказа от заказа, возврат денежных средств.

  1. ЗАКАЗЧИК имеет право в любой момент отказаться от заказа, в соответствии с требованиями срока аннуляции. Для этого необходимо позвонить в гостиницу и сообщить об аннуляции. Если ЗАКАЗЧИК аннулировал номер в соответствии с правилами наступления штрафных санкции, то ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется произвести возврат денежных средств.
  2. В случае оплаты заказа банковской картой через Интернет, пользоваться только банковской картой, принадлежащей ЗАКАЗЧИКУ. Во избежание мошенничества ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с ЗАКАЗЧИКОМ. В случае если ЗАКАЗЧИК недоступен или вопрос остается нерешенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право аннулировать данный заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.
  3. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ по тел. +7 (937) 820-7070 (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту: info@deltavolga.com. Аннуляция считается принятой с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ письменного подтверждения об аннуляции. Поздняя аннуляция или незаезд в гостиницу влечет начисление ЗАКАЗЧИКУ в пользу ИСПОЛНИТЕЛЯ штрафных санкций в размере стоимости первых суток проживания, указанных в бронировании.
  4. Для возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств (в свободной форме), и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес: info@deltavolga.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет ЗАКАЗЧИКА, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Возврат денежных средств не может быть осуществлен на другое лицо.
  5. При оплате банковской картой и возврате денежных средств на карту комиссии не взимаются.
  6. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ ошибочно, посредством платежных систем, ЗАКАЗЧИК должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить или предоставить лично по адресам: 414040, г.Астрахань, ул.Красная Набережная,д.27, офис 305, либо в электронном виде на адрес электронной почты: info@deltavolga.com . После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
  7. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ начинает исчисляться с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 17.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Реквизиты

Полное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «Каравелла»

Сокращенное наименование:

ООО «Каравелла»

ИНН/КПП:

3005005209/293150001

ОГРН:

1023000854315

Юридический адрес:

414040, г. Астрахань, ул.Коммунистическая, д. 60, кв.55

Почтовый адрес:

414040, Астрахань, ул.Красная Набережная, д.27, офис 305

Фактический адрес "База отдыха "Замок":

416334, Астраханская область, Камызякский район, с.Самосделка, ул.Дачная, д.1. (база отдыха «Замок»)

Телефон, факс:

Тел. 8(937) 820-7070
 Факс: 8(8512)52-2765
 Бухгалтерия: 8(8512)52-27-63

Электронная почта:

 info@deltavolga.com

Сайт:

https://www.deltavolga.com

 

 

 

Размещение на базе

База отдыха "Замок" расположена в самых лучших местах для отдыха, рыбалка в дельте Волги Астраханской области, семейный отдых, экскурсии на лотосовые поля не оставят Вас равнодушными! База отдыха находится на острове в двадцати километрах ниже Астрахани, на берегу реки Старая Волга. От аэропорта до базы чуть более двадцати минут на автомобиле. Здесь Вы можете остаться наедине с природой, вдали от любопытных глаз. Искупаться в Волге, позагорать на песчаном пляже или на оборудованных площадках, половить рыбку прямо с берега или прокатиться на лодочке. Для отдыха с детьми здесь оборудована детская игровая площадка и мини-зоопарк. На нашей базе отдыха так же есть крытый бассейн, который не оставит Ваших детей равнодушными. Ведь плескаться в бассейне когда на улице зима – это так здорово!

Так же мы сделали для Вас несколько мангальных зон, в которых можно уютно разместиться и чудесно отдохнуть на выходных, выбравшись за город дружной компанией. База отдыха оснащена спутниковым телевидением, на всей территории базы прекрасно принимают все операторы мобильной связи. Так же, мы сделали для Вас бесплатную зону Wi-Fi. На территории базы есть охраняемая автостоянка и причал для лодок, стоянки оборудованы видеонаблюдением. Высококачественный сервис и персональный подход к каждому гостю сделает Ваш отдых на базе отдыха "Замок" комфортным и незабываемым!

Номера «Стандарт»

Номера «Стандарт»

1, 2, 3 и 4-местные номера категории ...
Номера «Полулюкс»

Номера «Полулюкс»

2-х местные номера категории «Полулюкс»
Номер «Люкс»

Номер «Люкс»

Комфортабельные номера категории «Люкс»
«Охотничий домик»

«Охотничий домик»

2-этажный 6-местный, отдельно стоящий ...
«Дом рыбака»

«Дом рыбака»

2-этажный 10-местный отдельно стоящий Дом ...
  • Номера «Стандарт»
  • Номера «Полулюкс»
  • Номер «Люкс»
  • «Охотничий домик»
  • «Дом рыбака»
  • Номера «Стандарт»

    1, 2, 3 и 4-местные номера категории «Стандарт».

    В санузле каждого номера:

    • душевая кабина;
    • раковина-умывальник;
    • туалет;
    • гигиенический набор – одноразовый шампунь, жидкое мыло;
    • комплект полотенец.

    Краткое описание

    Во всех номерах подключено 20 каналов ТВ

    Подробнее...

  • Номера «Полулюкс»

    2-х местные номера категории «Полулюкс»

    В санузле каждого номера:

    • душевая кабина;
    • раковина-умывальник;
    • туалет;
    • гигиенический набор – одноразовый шампунь, жидкое мыло;
    • комплект полотенец.

    Краткое описание

    Во всех номерах подключено 20 каналов ТВ

    Подробнее...

  • Номер «Люкс»

    Комфортабельные номера категории «Люкс»

    В санузле каждого номера:

    • душевая кабина;
    • раковина-умывальник;
    • туалет;
    • гигиенический набор – одноразовый шампунь, жидкое мыло;
    • комплект полотенец.

    Краткое описание

    Во всех номерах подключено 20 каналов ТВ

    Подробнее...

  • «Охотничий домик»

    2-этажный 6-местный, отдельно стоящий охотничий домик с просторным холлом и баней на 1 этаже и двумя номерами на 2 этаже

    В санузле каждого номера:

    • душевая кабина;
    • раковина-умывальник;
    • туалет;
    • гигиенический набор – одноразовый шампунь, жидкое мыло;
    • комплект полотенец.

    Краткое описание

    Во всех номерах подключено 20 каналов ТВ

    Подробнее...

  • «Дом рыбака»

    2-этажный 10-местный отдельно стоящий Дом рыбака с двумя двухместными и двумя трёхместными номерами

    В санузле каждого номера:

    • душевая кабина;
    • раковина-умывальник;
    • туалет;
    • гигиенический набор – одноразовый шампунь, жидкое мыло;
    • комплект полотенец.

    Краткое описание

    Во всех номерах подключено 20 каналов ТВ

    Подробнее...

  • Номера «Стандарт»
  • Номера «Полулюкс»
  • Номер «Люкс»
  • «Охотничий домик»
  • «Дом рыбака»

База отдыха “Замок” представляет собой трехэтажный коттедж, на первом этаже которого располагается каминный холл для приемов, столовая, бильярдная комната, сауна с большим закрытым бассейном с подогревом, хаммам, комнаты для отдыха, караоке. Второй этаж является спальным, на третьем этаже расположены апартаменты с выходом на смотровую башню. Кроме того, база отдыха “Замок” предлагает для размещения отдельно стоящие двухэтажные срубы и бунгало. Все номера оборудованы необходимыми удобствами (санузел, сплит-система, телевизор). Здесь Вы найдете туры на любой вкус – от эконом до бизнес-класса и VIP. На территории базы есть охраняемая автостоянка и причал для лодок.